San Diego, CA — (10 de novembro de 2025) — A Cloudbeds, a plataforma inteligente unificada que impulsiona o crescimento hoteleiro, anunciou hoje o lançamento de seu Programa de Parceiros Preferenciais. Esta nova iniciativa reconhece e recompensa parceiros que demonstram adoção comprovada, confiabilidade e impacto comercial mensurável, trazendo ainda mais valor aos hoteleiros em todo o mundo.

O programa facilita que os hoteleiros identifiquem e implementem soluções de tecnologia confiáveis que foram verificadas quanto à qualidade, confiabilidade e resultados comprovados para otimizar as decisões de tecnologia e acelerar o crescimento dos negócios.

“A hospitalidade prospera na colaboração e na inovação”, disse Sebastien Leitner, VP de Parcerias da Cloudbeds. “Com o Programa de Parceiros Preferenciais, estamos reconhecendo os líderes de tecnologia que consistentemente entregam impacto mensurável para nossos clientes. Este programa fortalece nosso ecossistema de parceiros e facilita que os hoteleiros descubram soluções confiáveis que impulsionam o crescimento, a eficiência e experiências excepcionais para os hóspedes.”

O Programa de Parceiros Preferenciais da Cloudbeds foi projetado para destacar os melhores parceiros que vão além na entrega de soluções que impulsionam o crescimento mensurável para clientes mútuos. Os parceiros selecionados são avaliados por meio de um modelo baseado em dados que considera a adoção e o crescimento do cliente, a qualidade da integração e o suporte excepcional. A Cloudbeds tem orgulho de reconhecer os seguintes líderes da indústria como Parceiros Preferenciais inaugurais:

• Amadeus
• FLEXIPASS
• FLYR
• IDeaS
• Lightspeed
• Mirai
• Operto
• Revinate
• SiteMinder
• Toast

Esses parceiros exemplificam o espírito de inovação e excelência que o programa foi construído para amplificar, ajudando os hoteleiros a conectar tecnologia, otimizar operações e desbloquear novos níveis de crescimento.

Com o lançamento de seu Programa de Parceiros Preferenciais, a Cloudbeds reafirma seu compromisso de conectar hoteleiros com as parcerias tecnológicas que mais importam, impulsionando a inovação, a eficiência e o crescimento em toda a indústria hoteleira global.

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Por muito tempo, a indústria tolerou integrações desajeitadas e fluxos de trabalho desatualizados. Cloudbeds e GuestCentric não estão interessados em ser apenas “bom o suficiente”. Esta parceria conecta o poderoso PMS da Cloudbeds com o HyperCommerce CRS da GuestCentric, colocando os hotéis independentes na ofensiva com o mesmo calibre de ferramentas dos grandes, mas de forma mais rápida, enxuta e sem a complexidade incômoda.

Como líderes reconhecidos na América Latina e no Sul da Europa, tanto a Cloudbeds quanto a GuestCentric trazem uma expertise inigualável no empoderamento de hotéis independentes em duas das regiões de hospitalidade mais dinâmicas do mundo. Esta parceria fortalece o compromisso compartilhado de ajudar hoteleiros nestes mercados — e além — a gerar mais receita direta e oferecer experiências excepcionais aos hóspedes.

“Os hoteleiros independentes merecem tecnologia que trabalhe tanto quanto eles — rápida, confiável e construída em torno do hóspede”, disse Adam Harris, CEO e cofundador da Cloudbeds. “Esta parceria com a GuestCentric remove o atrito e lhes dá uma vantagem competitiva. Ela oferece a mesma precisão, confiabilidade e controle de receita das maiores marcas — sem a bagagem. Juntos, estamos libertando a ambição dos hoteleiros, capacitando os independentes a operar de forma mais inteligente e a conquistar mais negócios diretos em seus próprios termos.”

O resultado? Distribuição que realmente funciona para os hotéis, não contra eles. Sincronização em tempo real, zero atraso, menos erros e a confiança de que sua tecnologia não falhará durante a alta demanda. Hoteleiros independentes agora podem parar de monitorar seus sistemas e começar a focar no que realmente importa: hóspedes e crescimento.

“Hotéis independentes finalmente têm a tecnologia que os ajuda a administrar o hotel e a conquistar o hóspede”, disse Pedro Colaco, CEO da GuestCentric. “A receita direta cresce quando o PMS e o CRS atuam como um só. A Cloudbeds potencializa as operações. A GuestCentric transforma essa força em receita direta. Juntos, os independentes controlam toda a experiência do hóspede, constroem marcas mais fortes e convertem mais da demanda que criam. Confiança de grandes marcas. Sem a bagagem das grandes marcas.”

Os primeiros a adotar já estão vendo os resultados. Hotéis que utilizam os recursos avançados de CRS da GuestCentric relataram um aumento de 58% nas reservas diretas em 2025, provando o quão poderosa a verdadeira integração pode ser quando a tecnologia se alinha à jornada do hóspede.

Juntos, Cloudbeds e GuestCentric estão tornando a pilha de tecnologia do hoteleiro independente tão afiada e imparável quanto sua ambição. As principais vantagens incluem:

• Sincronização em tempo real — Tarifas, disponibilidade e inventário estão sempre alinhados entre PMS e CRS.

• Confiabilidade sólida — Uma conexão direta certificada que reduz erros e overbookings.

• Independentes, empoderados — Hotéis boutique e independentes finalmente obtêm ferramentas que rivalizam (e superam) as das grandes redes.

A conexão está disponível hoje para clientes Cloudbeds e GuestCentric.

• Clientes existentes podem habilitá-lo diretamente através de seus gerentes de conta.

• Novos clientes podem solicitar a ativação em cloudbeds.com ou guestcentric.com.

Esta não é apenas mais uma integração. É uma rebelião contra a tecnologia hoteleira desatualizada que retarda os negócios e sufoca a criatividade. Cloudbeds e GuestCentric estão apostando em um futuro onde os independentes não apenas competem — eles vencem.

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San Diego, CA – Cloudbeds, a principal plataforma de software de gestão de hotelaria, anunciou hoje um acordo de automação de dados com a STR, uma empresa do CoStar Group – o principal fornecedor de dados de benchmarking premium, análises e insights de mercado para a indústria global de hospitalidade.

Através de uma troca de dados contínua da Cloudbeds para a STR, os usuários poderão rastrear tendências de ocupação, tarifa média diária (ADR), receita por quarto disponível (RevPAR) e outras métricas essenciais diretamente em seu painel STR, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados.

Adam Harris, CEO da Cloudbeds, acrescentou: “Esta colaboração com a STR é um divisor de águas para a indústria da hospitalidade. Ao integrar dados em tempo real da Cloudbeds à STR, estamos fornecendo aos hoteleiros as ferramentas de que precisam para ficar à frente da concorrência, impulsionar a lucratividade e aprimorar a experiência do hóspede.”

Principais benefícios da parceria:

• Troca de dados contínua: através de uma integração de API, os clientes da Cloudbeds terão acesso direto aos extensos dados de mercado da STR, capacitando-os a comparar seu desempenho em hospitalidade.
• Insights de mercado aprimorados: os hoteleiros podem aproveitar os robustos dados de benchmarking da STR para entender melhor as tendências do mercado.
• Decisões baseadas em dados: a integração permitirá que os hoteleiros tomem decisões mais informadas em relação a operações, marketing e gerenciamento de receita através de insights de desempenho em tempo real.
• Estratégias de receita otimizadas: ao utilizar dados de mercado abrangentes, os hoteleiros podem ajustar as estratégias de precificação dinamicamente, capitalizar os picos de demanda e melhorar sua posição competitiva.

A integração está disponível hoje para clientes comuns à STR e Cloudbeds. Ambas as empresas, Cloudbeds e STR, estão comprometidas em fornecer suporte e educação contínuos para ajudar os hoteleiros a alavancar totalmente a automação de dados.

Para saber mais, visite a Cloudbeds na HSMAI Commercial Week e HITEC em Indianápolis, de 16 a 19 de junho de 2025.

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Esta parceria é um passo ousado, unindo o robusto sistema de gestão de propriedade (PMS), gerenciador de canais e motor de reservas da Cloudbeds com o sistema de gestão de hóspedes de ponta da Canary Technologies, incluindo check-in móvel, vendas adicionais, comunicação com hóspedes impulsionada por IA, transações seguras e muito mais. A integração profunda e nativa foi projetada para criar um ecossistema verdadeiramente sinérgico, eliminando silos de dados, automatizando fluxos de trabalho e fornecendo aos hoteleiros uma visão holística e em tempo real de suas operações e interações com os hóspedes.

“Nossa parceria com a Canary Technologies tem como objetivo entregar um impacto real e mensurável para os hoteleiros”, disse Sebastien Leitner, VP de Parcerias da Cloudbeds. “Juntos, estamos removendo o atrito que muitas vezes retarda as operações hoteleiras, substituindo-o por uma experiência perfeita que conecta equipes e hóspedes como nunca antes. Esta integração oferece aos nossos clientes mútuos as ferramentas necessárias para impulsionar seus negócios em seus próprios termos.”

A poderosa integração garantirá um fluxo contínuo e em tempo real de informações críticas entre a plataforma Cloudbeds e as soluções da Canary Technologies. Para os hoteleiros que utilizam ambas as plataformas, isso significa:

• Harmonia operacional sem precedentes: eliminar a entrada manual de dados, reduzir erros e automatizar processos-chave, permitindo que a equipe mude o foco de encargos administrativos para oferecer um serviço excepcional e personalizado.
• Jornadas de hóspedes aperfeiçoadas e personalizadas: fornecer aos hóspedes uma experiência moderna e conveniente desde a reserva até o check-out, com interações digitais perfeitas, opções sem contato e comunicação personalizada que impulsiona a satisfação e a lealdade.
• Crescimento acelerado de receita: aproveitar dados unificados e processos simplificados para otimizar oportunidades de vendas adicionais, melhorar as conversões de reservas diretas e maximizar a lucratividade geral com maior facilidade.
• Inteligência unificada e acionável: obter insights mais profundos sobre o comportamento dos hóspedes e o desempenho operacional através de uma visão consolidada dos dados, capacitando uma tomada de decisão mais inteligente e uma alocação de recursos mais estratégica.

“Os hoteleiros de hoje estão buscando soluções integradas que simplifiquem as operações, elevem a experiência do hóspede e contribuam diretamente para o resultado final”, disse Bryan Michalis, VP de Parcerias Estratégicas da Canary Technologies. “Nossa integração com a Cloudbeds reflete essa mudança — ajudando os hotéis a simplificar sua pilha de tecnologia, atender às expectativas dos viajantes modernos e desbloquear novas oportunidades de receita. Estamos entusiasmados em colaborar em uma solução que entrega um impacto real em toda a jornada do hóspede para nossos clientes mútuos.”

Os hoteleiros que atualmente utilizam ou consideram a Cloudbeds e a Canary Technologies podem esperar um processo de implementação contínuo e suporte conjunto dedicado para maximizar os benefícios transformadores desta parceria estratégica.

Para saber mais, visite a Cloudbeds e a Canary Technologies na HITEC em Indianapolis, de 16 a 19 de junho de 2025, onde ambas as empresas estarão expondo.

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Essa colaboração integra a plataforma de estratégia de receita de ponta da Duetto com o software de gestão hoteleira da Cloudbeds. Juntas, as duas líderes do setor oferecerão uma solução incomparável em termos de eficiência, escala e precisão para ajudar os hoteleiros de todos os tipos de propriedades a maximizar a rentabilidade , fornecendo, ao mesmo tempo, benefícios aprimorados para operadores de múltiplas propriedades.

Para a Duetto, esta é a primeira integração bidirecional personalizada desenvolvida usando o NiFi, permitindo uma integração mais rápida, rica em recursos e estável, bem como flexibilidade e escalabilidade para propriedades em todo o mundo.

“Na Cloudbeds, estamos extremamente focados em fornecer soluções críticas que transformam a forma como os hoteleiros operam e escalam seus negócios,” disse Adam Harris, CEO da Cloudbeds. “Essa parceria com a Duetto ressalta nosso compromisso com soluções inovadoras que impulsionam a receita e a eficiência. Juntos, estamos tornando a tecnologia de nível empresarial acessível a todos.”

“Estamos entusiasmados em fazer parceria com a Cloudbeds, uma empresa que compartilha nossa visão de inovação e sucesso do cliente,” disse David Woolenberg, CEO da Duetto. “Ao combinar nossa tecnologia de otimização de receita de ponta com a robusta plataforma de gestão da Cloudbeds, estamos criando uma poderosa sinergia que permitirá que hotéis de todos os tamanhos prosperem em um mercado cada vez mais competitivo.”

A integração entre a Cloudbeds e Duetto permitirá:

• Ativação e integração simplificadas: A integração automatizada de aplicativos do marketplace agiliza o registro do usuário, a configuração de preferências e o acesso a recursos por meio de instruções intuitivas, sugestões orientadas por IA e integrações perfeitas, sem intervenção manual.
• Sincronização bidirecional completa em tempo real: A integração perfeita entre ambas as partes permite a tomada de decisões em tempo real, considerando as mudanças nos padrões de demanda, níveis de ocupação e tarifas de mercado/concorrentes.
• Insights de receita aprimorados: Ferramentas abrangentes de análise e relatórios para ajudar os hoteleiros a tomar decisões informadas e baseadas em dados.
• Rastreamento total do desempenho da propriedade: Os clientes em comum poderão sincronizar inventário, disponibilidade, quartos fora de serviço e gastos totais dos hóspedes por meio de dados de folha de pagamento, bem como estatísticas de reservas de hotel, incluindo reservas passadas e futuras, e dados de reservas em bloqueio.

A implantação da integração está prevista para o início do segundo trimestre de 2025 e estará disponível para todos os clientes em comum das empresas até o terceiro trimestre de 2025.

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A parceria introduz uma conexão bidirecional aprimorada e em tempo real entre o CRS da Sabre e o PMS da Cloudbeds, permitindo que os hotéis otimizem suas operações, estratégias de distribuição e melhorem a precisão dos dados. A integração da Interface de Programação de Aplicativos (API) permitirá um fluxo de dados mais rápido e confiável entre as duas plataformas, proporcionando aos hoteleiros uma solução robusta e escalável para gerenciar melhor suas propriedades no mercado altamente competitivo de hoje.

Principais benefícios da parceria:

• Troca de dados bidirecional: utilizando uma comunicação API avançada, a integração permite a sincronização bidirecional em tempo real de inventário, tarifas e reservas. Isso garante que quaisquer atualizações feitas em qualquer um dos sistemas sejam refletidas imediatamente em todos os canais de distribuição, reduzindo discrepâncias e eliminando a intervenção manual.
• Gerenciamento automatizado de inventário e tarifas: a integração capacita os hotéis com atualizações dinâmicas de tarifas e disponibilidade, distribuindo automaticamente as alterações feitas no PMS da Cloudbeds para todos os canais através do CRS da Sabre. Os hotéis agora podem gerenciar suas estratégias de preços de forma mais eficaz, usando dados em tempo real para capitalizar as flutuações da demanda, garantindo ao mesmo tempo a exposição total do inventário em todos os canais de distribuição globais.
• Tratamento unificado de reservas: a conexão aprimorada facilita atualizações de reserva sem interrupções entre a Cloudbeds e o CRS da Sabre, garantindo que cada reserva – seja de OTAs, reservas diretas ou GDS – seja imediatamente registrada no PMS da Cloudbeds. Este pipeline de reservas automatizado minimiza o risco de overbookings, atualizações perdidas e inconsistências nos dados dos hóspedes, impulsionando a eficiência operacional em todos os departamentos.
• Distribuição global otimizada: As propriedades da Cloudbeds ganham acesso imediato aos canais de distribuição da Sabre Hospitality, que incluem um mecanismo de reservas, empresas de gestão de viagens, Distribuição GDS e mais de 600 OTAs. Com a conexão CRS-PMS aprimorada, os hotéis podem gerenciar a distribuição em vários canais a partir de uma única plataforma consolidada, simplificando significativamente o gerenciamento de canais e maximizando a exposição.

Com a integração do PMS da Cloudbeds e do CRS da Sabre, os hoteleiros podem esperar uma experiência do hóspede aprimorada. O fluxo contínuo de dados de reserva garante que as equipes da recepção tenham acesso às informações de reserva e de hóspedes mais atualizadas, permitindo interações personalizadas e processos de check-in/check-out mais rápidos.

Além disso, as equipes de back-office também se beneficiam de operações otimizadas, já que a entrada manual de dados é significativamente reduzida, permitindo que a equipe se concentre em atividades de maior valor, como a otimização de receita e a interação com os hóspedes.

“Esta parceria entre a Sabre Hospitality e a Cloudbeds trará benefícios valiosos aos clientes da Cloudbeds”, disse Ron Reed, Chefe de Parcerias Estratégicas da Sabre Hospitality. “Ao aprofundar a integração entre nosso CRS e o PMS da Cloudbeds, estamos ajudando os hotéis a desbloquear novas eficiências e oportunidades de receita, ao mesmo tempo em que melhoramos a experiência geral do hóspede.”

“A sincronização de dados em tempo real e os recursos aprimorados de distribuição global fornecem aos nossos clientes ferramentas poderosas para aumentar sua lucratividade e otimizar suas operações”, acrescentou Sebastien Leitner, Vice-Presidente de Parcerias da Cloudbeds. “Estamos entusiasmados em colaborar com a Sabre Hospitality na entrega de uma solução totalmente integrada que capacita os hoteleiros a se manterem competitivos e ágeis em um mercado em rápida mudança.”

A integração aprimorada da Cloudbeds-Sabre Hospitality está programada para entrar em operação no primeiro trimestre de 2025 e estará disponível para todos os clientes em comum. Os hotéis que utilizam atualmente a Cloudbeds e a Sabre Hospitality se beneficiarão de uma integração perfeita, com suporte técnico completo para orientá-los durante o processo de implementação.

Sobre a Cloudbeds

A Cloudbeds é a plataforma líder que redefine o significado de PMS para o setor hoteleiro, atendendo a dezenas de milhares de propriedades em mais de 150 países em todo o mundo. Criada com o objetivo de ser totalmente unificada e escalável, a premiada Plataforma da Cloudbeds reúne soluções integradas que moderniza a operação, a distribuição, a experiência do hóspede e a análise de dados para hotéis. 

Fundada em 2012, a Cloudbeds foi nomeada um dos principais PMS, Sistema de Gestão para Hotéis e Channel Manager (2021-2025) pelo Hotel Tech Report, Melhor Fornecedor de Soluções PMS para Hotéis do Mundo (2022) pelo World Travel Awards e reconhecida no Technology Fast 500 da Deloitte em 2024.Para obter mais informações, visite www.cloudbeds.com.

Sobre a Sabre

A Sabre Corporation é uma empresa de tecnologia líder que assume as maiores oportunidades e resolve os desafios mais complexos em viagens. A Sabre aproveita a velocidade, a escala e os insights para construir a tecnologia de amanhã hoje – capacitando companhias aéreas, hoteleiros, agências e outros parceiros a vender, distribuir e cumprir viagens em todo o mundo. Com sede em Southlake, Texas, EUA, com funcionários em todo o mundo, a Sabre atende clientes em mais de 160 países globalmente. Para obter mais informações, visite www.sabre.com.

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Londres, 21 de janeiro de 2025 – Safestay PLC, um dos maiores grupos de hostels da Europa, tem o prazer de anunciar sua parceria com a Cloudbeds, a principal plataforma de gestão hoteleira do setor.

Começando em janeiro de 2025, a Safestay moverá seu portfólio de 20 hostels em toda a Europa para a Plataforma Enterprise da Cloudbeds, baseando seu conjunto de tecnologias no premiado PMS da Cloudbeds. A mudança faz parte da estratégia da Safestay de “Plataforma para Crescimento”, por meio da qual está investindo para o sucesso futuro.

A Plataforma Enterprise da Cloudbeds oferece um PMS centralizado para multipropriedades para gerenciar todas as propriedades próprias, alugadas, administradas e franqueadas da Safestay. A inovadora tecnologia unificada da Cloudbeds fornecerá à empresa uma única visão abrangente dos dados do cliente em todas as propriedades e plataformas de reserva, permitindo que a Safestay proporcione uma experiência moderna superior ao hóspede, aprimore sua estratégia comercial e de marketing e simplifique os custos operacionais em seu crescente portfólio.

A mudança para Cloudbeds irá:

• Maximizar as receitas por meio do uso de software de rendimento e precificação com tecnologia IA;
• Aumentar a eficiência financeira do negócio por meio da garantia de taxas de comissão de pagamento mais favoráveis;
• Aperfeiçoar ainda mais a impressionante estratégia de reserva direta da Safestay, otimizando o processo em todos os canais de reserva direta, incluindo o site da marca Safestay e fornecendo funcionalidade aprimorada para o Escritório de Reservas de Grupo da Safestay;
• Aprimorar a experiência da reserva à partida, tanto para hóspedes quanto para funcionários, por meio do monitoramento das preferências do cliente e do fornecimento de um aplicativo centrado no cliente;
• Melhorar a comunicação com o cliente por meio do fornecimento de um serviço de atendimento ao cliente por chat e mensagens multilíngue orientado por IA;
  
• Aprimorar o programa de filiação da Safestay, fornecendo ofertas personalizadas e mensagens de marketing individualizadas aos membros de acordo com suas preferências.

O lançamento da parceria da Safestay com a Cloudbeds é o mais recente passo no investimento da empresa na experiência do hóspede e excelência operacional para sua expansão na Europa. Ele segue outros investimentos operacionais e digitais, incluindo a integração de uma nova ferramenta de gerenciamento de clientes e a implementação de check-in móvel e chaves digitais.

Larry Lipman, Presidente Executivo da Safestay, comenta: “Estamos entusiasmados em trabalhar com a Cloudbeds para implementar esta importante plataforma em nossos negócios, o que não apenas impulsionará eficiências financeiras e operacionais, mas também garantirá que continuemos a oferecer a melhor experiência da categoria para nossos hóspedes.

À medida que a Safestay continua a se expandir em cidades importantes na Europa, esta iniciativa, alinhada com nossa estratégia mais ampla de “Plataforma para Crescimento”, posiciona bem a Safestay para o sucesso futuro.”

“Estamos ansiosos para apoiar a visão estratégica da Safestay enquanto eles se posicionam para um crescimento significativo”, afirma Adam Harris, CEO da Cloudbeds. “A Plataforma Enterprise da Cloudbeds foi criada especificamente para dar suporte a grupos de hospitalidade dinâmicos e multipropriedade como a Safestay, fornecendo a eles tecnologia poderosa combinada com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a implementação e treinamento até as operações do dia a dia. Nossa parceria representa um momento crucial na tecnologia de hostels, onde a inovação encontra o crescimento escalável.”

Sobre a Safestay

A Safestay PLC é um dos maiores grupos de hostels da Europa, operando no fragmentado e crescente mercado global de albergues, que deve valer US$ 8,9 bilhões anualmente até 2027*.

O portfólio da Safestay de 19 albergues premium e um hotel oferece aos hóspedes quartos privativos e compartilhados em cidades de destino no Reino Unido, Espanha, Bélgica, República Tcheca, Alemanha, Grécia, Itália, Polônia, Portugal e Eslováquia.

O Grupo oferece atualmente 3.580 leitos em seus locais e vendeu 848.633 pernoites em 2023, um aumento de 17% em relação ao ano anterior.
A missão da Safestay em cada um de seus locais é fornecer um espaço seguro, inclusivo e agradável que atenda às necessidades de diferentes viajantes. Suas propriedades oferecem locais de primeira classe e designs atenciosos que atendem às diferentes necessidades dos viajantes, de nômades digitais a mochileiros e de famílias a viajantes em grupo.

O forte crescimento da empresa continua e, em 2024, anunciou a aquisição de uma propriedade hoteleira de propriedade plena em Brighton e um hotel no centro de Córdoba, Espanha, com a intenção de convertê-los em um albergue de 220 leitos e um albergue de 100 leitos, respectivamente, bem como a assinatura de seu primeiro contrato de gestão para um albergue de 120 leitos na Costa Blanca, na Espanha.

https://www.safestay.com/

*Fonte – Markets and Research, August 2022

As localizações da Safestay na Europa incluem:

• Athens Monastiraki, Greece
• Barcelona Gothic, Spain
• Barcelona Passeig de Gracia, Spain
• Berlin Kurfurstendamm, Germany (hotel)
• Bratislava Presidential Palace, Slovakia
• Brighton, UK (in development)
• Budapest, Hungary (in development)
• Calpe Seafront, Costa Blanca, Spain
• Cordoba Mezquita Cathedral, Spain
• Brussels Grand Place, Belgium
• Glasgow Charing Cross, UK
• Edinburgh Cowgate, UK
• London Elephant & Castle, UK
• London Kensington Holland Park, UK
• Lisbon Bairro Alto, Portugal
• Madrid Central, Spain
• Pisa Centrale, Italy
• Prague Charles Bridge, Czeck Republic
• Warsaw Old Town, Poland
• York Micklegate, UK

Sobre a Cloudbeds
A Cloudbeds é a plataforma líder que redefine o significado de PMS para o setor hoteleiro, atendendo a dezenas de milhares de propriedades em mais de 150 países em todo o mundo. Criada com o objetivo de ser totalmente unificada e escalável, a premiada Plataforma da Cloudbeds reúne soluções integradas que moderniza a operação, a distribuição, a experiência do hóspede e a análise de dados para hotéis. Fundada em 2012, a Cloudbeds foi nomeada um dos principais PMS, Sistema de Gestão para Hotéis e Channel Manager (2021-2025) pelo Hotel Tech Report, Melhor Fornecedor de Soluções PMS para Hotéis do Mundo (2022) pelo World Travel Awards e reconhecida no Technology Fast 500 da Deloitte em 2024.

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Você quer que eles escolham a sua propriedade (e, de preferência, reservem pelo seu site), mas também deve tentar maximizar o desempenho dos seus canais de vendas para gerar mais receita com um menor custo de aquisição. Essa é a essência de uma estratégia de distribuição hoteleira.

Neste artigo, exploramos como as propriedades podem criar uma estratégia de distribuição para atrair o público certo com o preço certo e na hora certa. 

KPIs de distribuição 

Como saber se a estratégia de distribuição está realmente funcionando? Vários indicadores-chave de desempenho ou KPIs devem ser monitorados ao mesmo tempo para determinar a eficácia da sua estratégia. Elas incluem:

• Taxa de ocupação: quais canais contribuem mais para a ocupação?
• RevPAR — quais sites de reservas geram o RevPAR mais alta? 
• Volume de reservas — quais canais trazem mais reservas?
• Custo de aquisição — quais canais têm melhor custo-benefício?
• Satisfação dos hóspedes — quais canais atraem hóspedes ideais?

É importante analisar os dados e examinar a origem das suas reservas. Uma OTA específica pode ajudar a aumentar a ocupação, mas não ser realmente lucrativa para sua propriedade. 

Canais alternativos podem atrair um segmento melhor de hóspedes que gastam mais e têm maiores níveis de satisfação, mas resultarem em menores taxas de ocupação. 

No fim das contas, é preciso entender quais canais aumentam a rentabilidade do seu negócio hoteleiro.

13 estratégias de distribuição hoteleira

Os canais de distribuição hoteleira podem ser diretos ou indiretos. Os canais diretos permitem que os viajantes reservem diretamente através do próprio site da propriedade, canais de redes sociais, visitas, ligações e e-mails. 

Os canais indiretos são plataformas de terceiros que atuam como intermediários ao anunciar acomodações. Por exemplo, OTAs, sites de metabusca, Sistemas de Distribuição Global (GDS) como Amadeus e Sabre, agentes de viagens, operadores turísticos e distribuidores.

A gerência da propriedade precisa equilibrar os canais diretos e indiretos para garantir um fluxo constante de reservas e, ao mesmo tempo, aumentar a receita. 

Estratégias de canais diretos

As reservas diretas são valiosas porque ajudam os hoteleiros a evitar comissões e taxas caras e garantem a propriedade dos dados dos hóspedes. No entanto, isso não significa que não haja um custo associado. Confira estratégias para maximizar o ROI em canais diretos.

1. Anúncios de retargeting

Quando os visitantes saem do seu site sem fazer uma reserva, você pode usar o retargeting de anúncios para exibir publicidade da sua marca enquanto eles navegam. Assim, você permanece em destaque para os turistas que estão planejando ativamente suas viagens e já demonstraram interesse no seu negócio. Com as ferramentas de retargeting de anúncios, você também pode criar publicidade com conteúdo gerado por IA e definir seu próprio orçamento de investimento para otimizar as iniciativas de marketing da propriedade. 

2. Networking offline

Enquanto o marketing online é essencial, você não deve desconsiderar o poder do networking offline para saber como outros hoteleiros estão operando no setor, divulgar sua marca e fazer mais negócios com grupos. É possível explorar inúmeras estratégias: conectar-se com grupos comunitários locais, formar parcerias com empresas ou participar de associações hoteleiras.

3. Personalização do site

A personalização do conteúdo do site pode aumentar significativamente as conversões quando comparada à exibição do mesmo site para todos. Por exemplo, você pode usar o Google Analytics 4 (GA4) para criar diferentes páginas de destino ou banners pop-up dependendo da localização do visitante, da fonte de referência ou do termo de pesquisa usado para acessar o site. Com ferramentas do nosso parceiro, The Hotels Network, por exemplo, você pode ir além e personalizar elementos individuais da página para um público-alvo específico.

4. Página dedicada a grupos e eventos

Uma maneira simples de vender mais para grupos é adicionar uma página de grupos e eventos ao seu site, em que você pode descrever sua proposta exclusiva e explicar por que é uma opção ideal para determinados grupos. Uma página dedicada também permite que você descreva seu processo de vendas e reservas para grupos, mostrando que você entende as necessidades do mercado e está empenhado em criar uma experiência excepcional para os hóspedes.

Com tecnologia, você pode integrar formulários ao seu site que fluem diretamente para seu sistema de gestão de propriedades (PMS) e software de gestão de eventos, aprimorando esse processo e facilitando as reservas online para grupos.

5. Chatbots

Os chatbots de IA generativa nos sites das propriedades podem interagir com os visitantes em vários idiomas, identificando a intenção de compra e fazendo ofertas personalizadas. Quando integrados ao motor de reservas da propriedade, esses chatbots viram representantes de vendas virtuais que fornecem informações em tempo real sobre a disponibilidade das acomodações, as tarifas e os upsells. Além disso, eles permitem que os visitantes concluam suas reservas diretamente pela janela de chat.

6. Sistema de pagamento integrado

Os dias de receber pagamentos em dinheiro e aceitar cartões por telefone na hotelaria ficaram para trás. Os hóspedes modernos, principalmente os mais jovens, esperam formas de pagamento online seguras, e uma experiência de pagamento ruim pode causar o abandono de reservas. 

Além disso, com a disseminação dos canais de reserva hoteleiros, as propriedades independentes agora estão gerenciando diferentes formas de pagamento, políticas e processos ao mesmo tempo. Um sistema integrado que conecte os dados de cartão de crédito às reservas no PMS é essencial para lidar com essa complexidade e criar uma melhor experiência de reserva para os hóspedes.

Quer outro conselho? Considere oferecer formas de pagamento como o “Compre agora, pague depois” (BNPL). O principal provedor de BNPL, Affirm, relatou que os fornecedores de viagens que usam o BNPL aumentam o valor médio das reservas em 48%, porque ele oferece aos turistas tempo para planejar a viagem dos sonhos e ostentar com itens adicionais luxuosos. 

7. Canal de voz

Achou que o canal de voz tinha acabado? Não é bem assim. Muitos hóspedes ainda preferem a conveniência de ligar para tirar dúvidas e fazer reservas — e essa pode ser uma saída lucrativa para as propriedades. Em 2024, o relatório de comparativo de mercado da hotelaria publicado pela Revinate mostrou que o canal de voz gera o valor de reserva mais alto entre todos os canais. 

A Revinate aconselha as propriedades a otimizarem seu canal de voz investindo em treinamento, scripts de chamada e perfis detalhados de hóspedes para personalizar a experiência e aumentar as conversões. 

8. Análise de dados

Seus aplicativos hoteleiros são uma mina de ouro de informações que você pode usar para maximizar seus canais de distribuição. Ferramentas como seu gerenciador de canais, motor de reservas e PMS podem revelar insights valiosos sobre as preferências dos hóspedes ou quais canais têm a maior base de clientes pagantes, menos cancelamentos ou as menores taxas.

Estratégias de canais indiretos  

É mais desafiador controlar os canais indiretos, mas eles, geralmente, trazem um fluxo de reservas mais confiável e constante, então são um componente importante da estratégia de distribuição hoteleira.

9. Uso estratégico das OTAs

Uma maneira eficaz de reduzir as comissões pagas às OTAs e aos mecanismos de metabusca é contar mais com eles durante a baixa temporada e limitar o inventário durante a alta temporada, quando você recebe mais reservas diretas. A análise dos dados históricos de reservas diretas e indiretas ajudará você a refinar sua estratégia para obter o máximo de receita de hospedagem.

10. Anúncios de metabusca

Mecanismos de metabusca, como o Trivago, o Kayak e o Google Hotel Ads, permitem anunciar sua propriedade junto com agentes de viagens online. Eles são baseados principalmente em um modelo de pagamento por clique (PPC), onde a classificação nos resultados do mecanismo de busca também dependerá de quanto você está disposto a oferecer por clique. 

Em vez de tentar superar os lances das grandes OTAs, foque em encontrar o equilíbrio certo. Garanta que sua tarifa diária média (ADR) cubra os gastos com publicidade, deixando uma margem de lucro, mas invista o suficiente para capturar a atenção dos usuários. 

11. OTAs menores de nicho

O Booking.com e a Expedia não são as únicas opções de OTAs. Você pode aumentar seu alcance com outras OTAs de nicho que atendem a tipos específicos de turistas e experiências, se elas estiverem alinhadas ao seu público-alvo. 

Por exemplo, Stayforlong.com para estadias de pelo menos três noites, BringFido para acomodações que aceitam animais de estimação e Tripaneer para experiências como retiros espirituais, festivais de ciclismo ou até mesmo acampamentos de artes marciais. As OTAs de nicho são perfeitas se você já identificou os mercados ideais para seu negócio, já que os hóspedes geralmente estão dispostos a pagar mais se isso garantir uma determinada experiência. 

Outro benefício de estar presente em mais OTAs é o efeito outdoor, quando hóspedes em potencial descobrem sua propriedade em um canal de terceiros e visitam seu site para reservar diretamente.

12. Gestão da reputação

Os hóspedes podem concluir a reserva no seu site, mas a pesquisa inicial geralmente começa em plataformas como o Google, Booking.com ou Tripadvisor. As avaliações nesses sites são onde os hóspedes em potencial formam a primeira impressão, então ignorar o feedback negativo pode tirar rapidamente sua propriedade da corrida pela reserva. Usar software de gestão de reputação permite que você monitore e aprimore ativamente suas avaliações online e gere mais reservas. 

13. Organizações de marketing de destinos

Anunciar sua propriedade em organizações de marketing de destino (DMOs) locais, regionais ou nacionais pode ser uma estratégia valiosa. Pure Michigan, por exemplo, mantém um diretório com mais de 1.000 hotéis, enquanto a DMO de Nova Orleans até mesmo ajuda organizadores de eventos a entrar em contato com hotéis para acomodações de grupos. Os serviços adicionais podem ter uma taxa, mas a inclusão nas listas de propriedades geralmente é gratuita.

A função da tecnologia na distribuição eficaz 

Quanto mais canais você tiver ativos, mais complexo será gerenciá-los. E aí que a tecnologia pode ajudar. A tecnologia não só pode ajudar você a garantir que as tarifas e a disponibilidade permaneçam atualizadas, como também pode fornecer dados e insights inestimáveis ​​para analisar a eficácia da sua estratégia de distribuição. 

Veja como diferentes tecnologias hoteleiras podem ajudar na distribuição. 

PMS

Seu PMS é a base da sua estratégia de distribuição, onde todos os dados de reserva são armazenados. Ao integrar seu PMS a outros sistemas na sua pilha de tecnologia, você pode transformá-lo em uma única fonte de verdade para todos os dados de que precisa para planejar e otimizar.

Motor de reservas

Seu motor de reservas ajuda a gerenciar a experiência de reserva do início ao fim em canais diretos, incluindo seu site, desde a aparência da página de anúncios até o processo de pagamento e o monitoramento de tarifas. 

Para aumentar as conversões, você deve personalizar seu motor de reservas e fazer a integração profunda com o PMS para promover uma experiência perfeita para os hóspedes, desde e-mails de confirmação instantâneos até alocações adequadas de acomodações e pagamentos facilitados.

Channel manager

Seu gerenciador de canais mantém e atualiza as conexões com todos os seus canais indiretos, permitindo que você execute e ajuste sua estratégia de distribuição em OTAs, GDSs e mecanismos de metabusca em tempo real. Dessa forma, as tarifas e a disponibilidade ficam sempre atualizadas. 

Sistema Central de Reservas (CRS)

Seu CRS é o supervisor chefe da sua estratégia de distribuição. Ele confirma ou nega cada pedido de reserva e atualiza todos os canais com novas disponibilidades e tarifas. Assim que as acomodações ficam disponíveis, o CRS as tornam visíveis e reserváveis ​​para turistas e agentes de viagens em todos os canais de distribuição. 

Sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Seu CRM é a principal fonte de informações agregadas sobre hóspedes, como comportamento de reserva, preferências e padrões de gasto. Esses dados ajudam a entender preferências, segmentar públicos e criar campanhas de marketing personalizadas que levam a maiores taxas de conversão. 

Revenue management system (RMS)

Quer você precise manter a paridade de tarifas ou possa oferecer preços mais baixos nos seus canais diretos, o RMS ajudará você a otimizar as tarifas dinamicamente com base na demanda, nas tarifas dos concorrentes, no momento da reserva, nas taxas de ocupação etc. e enviará essas sugestões ao seu PMS, gerenciador de canais e motor de reservas para atualização em tempo real. 

Sistema de business intelligence

Uma solução de BI extrai insights valiosos de diversas origens de dados. Para a distribuição, ela pode revelar padrões de reservas, identificar segmentos de clientes com base em dados demográficos e preferências, além de determinar quais canais geram as melhores reservas. 

IA: reunindo tudo 

A Cloudbeds Intelligence, uma camada de IA e aprendizado de máquina incorporada à plataforma Cloudbeds, foi criada para ajudar os hoteleiros a reunir diferentes componentes de distribuição, incluindo a gestão de receita e o marketing, para ajudar as propriedades a aumentar a receita total e a lucratividade. 

A partir de 2025, a Cloudbeds Intelligence fornecerá às propriedades sinais de demanda passados ​​e futuros e recomendações inteligentes para campanhas otimizadas. Por exemplo, ela criará automaticamente segmentos-alvo para campanhas de marketing direto e sugerirá quais preços e upsells lançar e em que momento. 

Encontrando a estratégia certa

A distribuição não é uma solução única para todos: ela exige iteração constante para encontrar a estratégia que funciona melhor para sua empresa. Pode ser tentador confiar em canais que trazem ganhos rápidos, mas examinar seus dados para encontrar os canais e as estratégias que oferecem melhores hóspedes e receita geral compensará a longo prazo. 

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Pode ser sobre as diárias, o estacionamento ou a possibilidade de levar o cachorro da família. Essas ligações, geralmente vistas como rotina, são ótimas oportunidades para aumentar a receita e estreitar as relações com os hóspedes. É hora de reavaliar o canal de voz e ver seu verdadeiro potencial: uma ferramenta poderosa que pode alavancar o sucesso da sua propriedade.

Mas, por onde começar? Quais são os passos que você precisa seguir? Neste artigo, vamos abordar o que você precisa saber para maximizar a receita com o canal de voz.

A função do canal de voz para o seu meio de hospedagem

Ao contrário do que algumas pessoas pensam, o canal de voz não acabou. Na verdade, ele continua sendo uma parte essencial da hotelaria. Enquanto as reservas digitais estão na moda, muitos hóspedes ainda preferem a conveniência de uma ligação rápida para tirar dúvidas. Em vez de passar horas clicando em várias páginas da web, os hóspedes podem simplesmente pegar o telefone e descobrir as informações de que precisam em uma única conversa.

Além da conveniência para os hóspedes, o canal de voz é uma fonte valiosa de receita para sua propriedade. Em 2024, a Revinate publicou um relatório de comparativo de mercado da hotelaria revelando que o canal de voz gera o valor de reserva mais alto entre todos os canais, chegando a US$ 1.570 por reserva. Quase 50% das pessoas que telefonam têm uma alta intenção de reserva, ou seja, não converter esses leads é perder uma grande quantidade de dinheiro. Se a sua equipe não está aproveitando essas ligações com intenção de reserva, você está perdendo uma grande oportunidade de receita.  

Métricas de desempenho do canal de voz

Para aproveitar ao máximo seu canal de voz, é essencial acompanhar as principais métricas de desempenho. Estas são algumas métricas fundamentais em que todo hoteleiro deve se concentrar:

Avaliação de ligações

Implemente a avaliação semanal de ligações para garantir que os agentes estejam acertando pontos importantes, como oferecer a reserva. Foque nas ligações que não foram convertidas para identificar áreas de melhoria.

Volume de ligações

Monitore o volume de ligações para garantir a alocação adequada de colaboradores durante horários de pico. Os custos de mão de obra representam quase 33% da receita total, então uma alocação eficaz de pessoal é crucial para manter a rentabilidade.

Tempo médio de atendimento (TMA)

Essa métrica monitora a eficiência dos seus agentes. Treinamento e a tecnologia certa podem ajudar a controlar o TMA sem prejudicar a qualidade.

Tempo médio de espera

Esperas demoradas levam ao abandono de chamadas. Usar serviços 24 horas pode ajudar com o excesso de ligações durante períodos de alta demanda.

Taxa de captura de e-mail

Garanta que os agentes capturem endereços de e-mail para permitir o marketing de follow-up (acompanhamento), especialmente para ligações que não resultam em reservas. Essa simples ação possibilita uma segunda chance para  as suaas campanhas. 

Qualidade das ligações

Monitore e grave ligações regularmente para avaliar a qualidade. As gravações são ferramentas de treinamento inestimáveis ​​para melhorar o relacionamento e garantir que os agentes solicitem as reservas nos momentos certos.

Taxas de conversão das ligações recebidas e efetuadas

As taxas de conversão são a força vital da sua equipe de vendas de reservas. Em média, a taxa de conversão das ligações recebidas é cerca de 50%, enquanto a das ligações efetuadas gira em torno de 3,5%. Focar na melhoria dessas métricas pode gerar um aumento considerável na receita.

Integração do canal de voz a outros canais de marketing

Gerenciar vários canais de marketing pode ser desafiador. No entanto, não se trata de trocar um pelo outro, e sim encontrar formas de complementar suas estratégias com o canal de voz.

Por exemplo, o Hyatt Regency Lost Pines Resort and Spa usou as soluções de vendas de reservas e cultivo de leads da Revinate, resultando em uma taxa de conversão de 60% para ligações de leads em um ano e um aumento de 72% na receita de hospedagem por ligação com reserva gerada. Além disso, muitas ligações de leads podem se transformar em reservas futuras com acompanhamentos eficazes. Em média, as propriedades recebem 2,6 ligações de leads que não resultam em reservas por acomodação a cada mês. Com uma taxa média de captura de e-mail de 69,3%, os hoteleiros podem lucrar com essas oportunidades perdidas através de ofertas por e-mail e acompanhamentos automatizados.

O e-mail marketing, conhecido pelo potencial de escalabilidade e automação, atua em conjunto com o canal de voz. Enquanto o canal de voz se destaca nas reservas de alto valor e intenção, o e-mail marketing ajuda a cultivar públicos mais gerais, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo. Dominar ambos os canais é o segredo para maximizar o potencial de receita do seu hotel.

3 estratégias de canal de voz para ter sucesso

Para realmente aproveitar seu canal de voz, comece capacitando seus agentes de reservas. Mude a função de recebedores de pedidos para geradores proativos de receita ao focar nas seguintes estratégias:

1. Treinamento para o sucesso

Treine seus agentes para serem ouvintes ativos que estabelecem conexões genuínas com os hóspedes. Um agente bem treinado pode antecipar as necessidades dos hóspedes e ajustar sua abordagem para vender a experiência, não apenas a acomodação.

2. Scripts de chamada

Desenvolva roteiros de chamada flexíveis e conversacionais que guiem os agentes pelos principais pontos de discussão, sem soar robótico. Isso garante que eles abordem detalhes importantes, além de permitir a personalização e conversas naturais.

3. Mantendo um perfil detalhado do hóspede

Invista em uma ferramenta que capture as informações das pessoas que ligam, como nome, e-mail, número de telefone, preferências e histórico com sua propriedade. Esses perfis detalhados de hóspedes garantem reservas com mais facilidade ao possibilitar que você fale com um possível hóspede de maneira familiar e adapte suas ofertas às suas preferências específicas.

Ao oferecer à sua equipe de vendas de reservas as ferramentas, o conhecimento e o suporte necessários, você pode aumentar as taxas de conversão e desenvolver relacionamentos duradouros com os hóspedes.

Liberando o potencial de receita: aproveite ao máximo cada ligação de hóspedes

Atualmente, no mercado hoteleiro competitivo, otimizar o canal de voz não é mais opcional — é uma necessidade. Toda ligação representa uma reserva em potencial e, com as ferramentas e o treinamento certos, você pode converter essas consultas em reservas valiosas.

Então, reserve um momento para avaliar sua estratégia atual de canal de voz: você está aproveitando suas oportunidades? Seus agentes estão preparados para o sucesso? Se não, agora é a hora de investir no seu canal de voz. Sua receita — e seus hóspedes — vão agradecer.

Quer saber mais sobre o potencial do canal de voz para sua propriedade? Analisamos 4,6 milhões de ligações dos nossos clientes norte-americanos para mostrar seu valor. Confira os insights e descubra como o canal de voz pode impulsionar as reservas da sua propriedade no Relatório de comparativo de mercado da hotelaria 2024 – O canal de voz.

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