Cloudbeds Succès Client
Bien plus qu’un support. Un véritable partenariat.
Lorsque vous construisez quelque chose d’ambitieux, vous avez besoin de plus qu’un service d’assistance. Vous avez besoin de partenaires qui comprennent vos enjeux – et savent les concrétiser. C’est notre rôle.
Le coup d’envoi est donné par un onboarding / intégration coach dédié qui vous permet d’être opérationnel rapidement et de vous préparer à la réussite. Nous adapterons la mise en service à votre établissement et veillerons à ce que votre équipe se sente en confiance dès le premier jour.
Lorsque des questions se posent, nous sommes à vos côtés par chat en direct et par e-mail. De vraies personnes, des réponses rapides et aucune attente pour que vous puissiez continuer à travailler en toute sérénité.
Collaborez avec notre équipe à travers des points réguliers et des meilleures pratiques qui vous aident à atteindre vos objectifs plus rapidement et à découvrir de nouvelles opportunités.
Onboarding / intégration personnalisée
Rencontrez votre Onboarding / intégration Coach – votre guide personnel pour mettre en place Cloudbeds, le personnaliser à votre propriété et le rendre prêt à fonctionner dès le premier jour.
Importation des réservations
Nos clients se chargent de tout, de l’importation de votre inventaire, des données de vos clients et des réservations passées et futures, afin que rien ne soit oublié. (Service extras)
Formation autoguidée
Transformez chaque utilisateur en un utilisateur chevronné grâce à plus de 100 vidéos à la demande dans l’Université Cloudbeds, aux articles de la base de connaissances et aux modes opératoires normalisés conçus par nos professionnels de l’hôtellerie et de la restauration.
Support multilingue
Contactez notre équipe internationale à tout moment par chat en direct ou par e-mail – avec l’assistance de l’IA pour accélérer les choses et de vrais humains qui s’occupent réellement de l’hospitalité.
Forum communautaire
Rejoignez d’autres hôteliers avant-gardistes pour échanger des idées, des conseils et célébrer les succès obtenus en faisant les choses différemment.
Événements et webinaires exclusifs
Fini les jeux de devinettes. Cloudbeds transforme les données en mouvements rentables avec la seule IA causale construite pour l’hôtellerie.
Votre réussite est notre mission.
Nous ne nous contentons pas de vous donner un logiciel et de vous souhaiter bonne chance. Avec Cloudbeds, vous avez un partenaire à vos côtés, prêt à vous guider et à célébrer chaque victoire en cours de route.
Questions fréquentes
Quels sont les types de questions que vous résolvez par Live Chat ?
Notre équipe de Support fera de son mieux pour répondre à toutes vos questions par Live Chat. Si vos questions nécessitent un examen plus approfondi, notre équipe continuera à vous fournir une réponse plus détaillée par courrier électronique ou par téléphone.
Quelle est la rapidité avec laquelle vous résolvez les problèmes ?
Jusqu’à 82 % des cas de service client sont résolus en un seul contact avec nos clients et 60 % de nos cas de Live Chat sont résolus en moins de 20 minutes.
Le Live Chat est le moyen le plus rapide de recevoir du Support. En utilisant cette option, vous pouvez inclure des captures d’écran ou même partager l’audio et l’écran en temps réel, ce qui permet à nos Support Coaches de voir plus de détails sur votre demande et donc vous pouvez recevoir une réponse détaillée plus rapidement.
Quelle est l’expérience de l’équipe de Cloudbeds ?
L’équipe de croissance des clients est composée de personnes ayant une expérience dans l’industrie hôtelière et elles apportent avec elles une grande compréhension des procédures hôtelières, des meilleures pratiques opérationnelles et des tendances de l’industrie. Tous les membres de l’équipe suivent constamment des formations internes sur les produits et fonctionnalités de Cloudbeds, nouveaux et existants, afin d’être en mesure de fournir le meilleur support possible.
Où dois-je m’adresser si j’ai besoin d’une formation ?
Cloudbeds offre une variété de matériel de formation et de ressources éducatives pour vous permettre de former facilement votre personnel, de trouver rapidement des réponses à vos questions et d’élever vos opérations quotidiennes. Cloudbeds University est disponible pour tous les Clients et comprend un accès illimité à des centaines de cours à la demande, des guides de bonnes pratiques et des vidéos de formation. Cloudbeds fournit également un accès à une base de connaissances en libre-service avec des centaines de guides organisés par thème pour vous aider à en savoir plus sur les fonctionnalités et l’utilisation de Cloudbeds.
